Politique de remboursement

Toutes les ventes effectuées sur notre boutique sont finales.

Aucun remboursement, retour ou échange ne sera accepté une fois la commande passée. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les détails de votre commande avant de procéder au paiement, notamment les produits choisis, les quantités, les couleurs, les formats, les options de personnalisation ainsi que l’adresse de livraison.

Comme plusieurs de nos produits sont préparés, personnalisés ou fabriqués spécialement selon les choix du client, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier une commande une fois que sa préparation est commencée.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous rapidement après la réception de votre colis.

Afin que nous puissions évaluer la situation, vous devrez fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires du produit et de l’emballage.

Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée, par exemple le remplacement du produit concerné. Aucun remboursement ne sera accordé sans autorisation préalable.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une mauvaise adresse lorsque l’adresse fournie lors de la commande était incorrecte ou incomplète. Les frais liés à une nouvelle expédition seront à la charge du client.

Colis non réclamé ou retourné

Lorsqu’un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, que l’adresse était incorrecte ou que la livraison a été refusée, aucun remboursement ne sera effectué.

Le client devra payer les frais de livraison nécessaires afin que la commande soit expédiée de nouveau.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur la boutique sont des estimations. Une fois le colis confié à Poste Canada, nous ne pouvons pas garantir une date précise de livraison.

Les retards causés par Poste Canada, les conditions météorologiques, les périodes achalandées ou toute autre situation indépendante de notre volonté ne donnent pas droit à un remboursement.

En effectuant un achat sur notre boutique, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente politique de remboursement.